سیاست حریم خصوصی و مسئولیتهای کاربران بقالی
در این صفحه توضیح داده میشود که بقالی چه اطلاعاتی را از کاربران، فروشندگان و همکاران جمعآوری میکند، چگونه از آن استفاده میکند، با چه کسانی به اشتراک میگذارد و چه حقوق و مسئولیتهایی برای شما وجود دارد. استفاده از خدمات بقالی به معنای پذیرش این سیاست است.
1) چه اطلاعاتی جمعآوری میکنیم؟
بسته به نوع استفاده شما از خدمات، ممکن است اطلاعات زیر را دریافت کنیم:
الف) اطلاعات ثبتنام و هویتی
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات حساب کاربری
- برای فروشندگان: نام کسبوکار، نوع فعالیت، شماره تماس، آدرس محل فعالیت، اطلاعات نماینده
ب) اطلاعات مربوط به سفارش
- اقلام سفارش
- مبلغ سفارش
- زمان ثبت و تحویل
- آدرس تحویل
- یادداشتهای ثبتشده هنگام سفارش
- وضعیت پرداخت و تسویه
ج) اطلاعات موقعیت مکانی
- موقعیت تقریبی یا دقیق برای ثبت و تحویل سفارش
- موقعیت پیک یا عامل ارسال در زمان ارائه خدمت
د) اطلاعات فنی و دستگاه
- نوع دستگاه، سیستمعامل، نسخه نرمافزار
- شناسههای فنی، IP، لاگها
- دادههای مربوط به عملکرد برنامه و خطاها
هـ) ارتباطات و پشتیبانی
- پیامها، تماسها، گفتگوهای پشتیبانی
- مکاتبات مربوط به شکایت، پیگیری، مرجوعی یا لغو سفارش
و) اطلاعات پرداخت
- اطلاعات تراکنش
- وضعیت پرداخت
- اطلاعات لازم برای اتصال به درگاه پرداخت یا تسویه
- بقالی اطلاعات کامل کارت بانکی را ذخیره نمیکند و پرداختها از طریق ابزارهای پرداخت امن انجام میشود
2) از اطلاعات شما برای چه کارهایی استفاده میکنیم؟
ما از اطلاعات جمعآوریشده برای اهداف زیر استفاده میکنیم:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- پردازش سفارشها
- هماهنگی بین مشتری، فروشنده و پیک
- انجام پرداخت و تسویه
- ارائه پشتیبانی
- ارسال اعلانهای مربوط به سفارش یا تغییرات سرویس
- جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده و تخلف
- بهبود کیفیت خدمات، عملکرد اپ و تجربه کاربری
- تحلیل دادهها برای توسعه کسبوکار
- رعایت الزامات قانونی و پاسخگویی به مراجع صالح
3) اطلاعات شما را با چه کسانی به اشتراک میگذاریم؟
بقالی فقط در حد نیاز عملیاتی و قانونی، اطلاعات را در اختیار اشخاص زیر قرار میدهد:
- فروشندگان برای آمادهسازی سفارش
- پیکها یا همکاران ارسال برای تحویل سفارش
- ارائهدهندگان خدمات پرداخت برای پردازش تراکنش
- تیم پشتیبانی و عملیات برای رسیدگی به درخواستها
- ارائهدهندگان خدمات فنی مانند میزبانی، پیامک، تحلیل داده، زیرساخت نرمافزار
- مراجع قانونی و قضایی در صورت وجود الزام قانونی
ما اطلاعات شما را نمیفروشیم و خارج از نیاز خدمات، منتشر نمیکنیم.
4) چه دادههایی عمومی میشوند؟
برخی اطلاعات فقط برای اجرای خدمات در اختیار طرفهای مرتبط قرار میگیرد؛ مثل:
- نام مشتری برای فروشنده یا پیک
- آدرس تحویل
- شماره تماس در حد لازم برای انجام سفارش
- اطلاعات سفارش برای آمادهسازی و ارسال
5) کوکی و ابزارهای مشابه
ممکن است از کوکیها و ابزارهای مشابه برای موارد زیر استفاده کنیم:
- ورود آسانتر
- حفظ تنظیمات
- تحلیل رفتار استفاده
- بهبود سرعت و کیفیت سرویس
- جلوگیری از خطا و سوءاستفاده
شما میتوانید برخی تنظیمات مربوط به کوکی را در مرورگر یا دستگاه خود مدیریت کنید.
6) امنیت اطلاعات
ما برای حفاظت از دادهها اقدامات فنی و سازمانی مناسب را به کار میبریم، از جمله:
- محدودسازی دسترسی
- استفاده از ابزارهای امن برای نگهداری داده
- ثبت و پایش رخدادهای مهم
- آموزش نیروهای داخلی
- استفاده از ارتباطات امن در بخشهای حساس
با این حال، هیچ سامانهای امنیت صددرصدی ندارد و ما نمیتوانیم امنیت مطلق را تضمین کنیم.
7) نگهداری دادهها
اطلاعات شما فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای اهداف زیر لازم باشد:
- ارائه سرویس
- رعایت تعهدات قانونی
- حل اختلاف
- ثبت سوابق مالی و عملیاتی
- بهبود خدمات
بعد از پایان نیاز، دادهها طبق سیاستهای داخلی حذف، ناشناسسازی یا آرشیو میشوند.
8) حقوق شما
شما میتوانید در چارچوب قوانین و امکانات فنی، درخواستهای زیر را مطرح کنید:
- مشاهده اطلاعات حساب
- اصلاح اطلاعات نادرست
- بهروزرسانی شماره تماس یا آدرس
- درخواست حذف حساب در صورت امکان
- محدود کردن برخی پیامهای تبلیغاتی
- اعتراض به برخی پردازشها در حدود قانون
برای ثبت درخواست، میتوانید از مسیر پشتیبانی بقالی اقدام کنید.
9) پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی
بقالی ممکن است پیامهای زیر را ارسال کند:
- وضعیت سفارش
- تغییرات سرویس
- اطلاعیههای مهم
- پیشنهادهای تبلیغاتی یا کمپینها
شما میتوانید برخی اعلانها را از داخل برنامه یا از طریق پشتیبانی مدیریت کنید.
10) دادههای کودکان
خدمات بقالی برای استفاده عمومی طراحی شده و هدف آن کودکان نیست.
اگر متوجه شویم اطلاعات کودکی بدون رضایت معتبر جمعآوری شده، برای حذف آن اقدام میکنیم.
11) نقش فروشندگان
اگر شما فروشنده باشید:
- اطلاعات کسبوکار شما برای نمایش و انجام خدمات استفاده میشود
- اطلاعات سفارش مشتری برای آمادهسازی و ارسال در اختیار شما قرار میگیرد
- شما موظف هستید اطلاعات دریافتی را فقط برای انجام سفارش استفاده کنید و از افشای غیرمجاز آن خودداری کنید
12) مسئولیتهای کاربران
کاربران بقالی، شامل مشتریان، فروشندگان و سایر استفادهکنندگان، متعهد میشوند:
الف) اطلاعات درست ارائه کنند
- اطلاعات هویتی، تماس، آدرس و مشخصات ثبتشده باید صحیح، کامل و بهروز باشد.
- کاربر مسئول هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص است.
ب) از حساب کاربری خود محافظت کنند
- نام کاربری، رمز عبور، کدهای تایید و دسترسی به حساب باید محرمانه بماند.
- هرگونه استفاده از حساب توسط اشخاص ثالث، در صورت عدم رعایت این موضوع، بر عهده صاحب حساب است.
ج) از خدمات فقط برای هدف قانونی استفاده کنند
- کاربران نباید از بقالی برای فعالیتهای غیرقانونی، فریبکارانه، مزاحمتآمیز یا مغایر با مقررات استفاده کنند.
- ثبت سفارش صوری، تخلف در پرداخت، سوءاستفاده از تخفیفها، یا ایجاد اختلال در سیستم ممنوع است.
د) به حقوق دیگران احترام بگذارند
- کاربران نباید به کارکنان، پیکها، فروشندگان یا سایر کاربران توهین، تهدید، مزاحمت یا رفتار توهینآمیز داشته باشند.
- هرگونه سوءرفتار ممکن است منجر به محدودیت، تعلیق یا مسدودسازی حساب شود.
هـ) در ثبت و لغو سفارش مسئولانه عمل کنند
- کاربر باید پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، آدرس، زمان و مبلغ را بررسی کند.
- لغو مکرر، سفارشهای غیرواقعی، یا خودداری غیرموجه از تحویل میتواند موجب محدودیت خدمات شود.
و) مسئولیت دریافت سفارش را بپذیرند
- مشتری باید در زمان مقرر در محل حضور داشته باشد یا امکان تحویل را فراهم کند.
- در صورت عدم حضور، تاخیر، یا امتناع از دریافت، مسئولیت هزینهها و آثار آن بر عهده کاربر است.
ز) قوانین فروشندگان را رعایت کنند
- کاربران نباید از فروشندگان درخواست خارج از عرف، خلاف قانون یا خارج از چارچوب سفارش داشته باشند.
- ارتباط با فروشنده باید فقط در حد انجام صحیح سفارش باشد.
- همچنین تاکید میگردد که هرگونه مشکل در کالا یا محصول یا غذای دریافتی از جمله هر نوع عیب، خرابی و یا مشکلات مرتبط با سلامت مواد غذایی به عهده فروشنده میباشد و بقالی هیچ تعهدی در مقابل آن ندارد.
ح) از محتوای سیستم سوءاستفاده نکنند
- کپیبرداری، مهندسی معکوس، دستکاری، استخراج غیرمجاز دادهها یا هرگونه تلاش برای آسیب به سامانه ممنوع است.
- هرگونه انتشار بدافزار، اسپم، ربات مخرب یا حمله به زیرساختها ممنوع است.
ط) مسئولیت محتوای ارسالی را بپذیرند
- متنها، تصاویر، نظرات و پیامهای ثبتشده توسط کاربر باید قانونی، محترمانه و غیرگمراهکننده باشد.
- بقالی حق حذف یا ویرایش محتوای ناقض قوانین را دارد.
ی) بدهیها و تعهدات مالی را بپردازند
- کاربر موظف است مبالغ سفارش، هزینه ارسال، جریمههای قانونی یا هزینههای تاییدشده را پرداخت کند.
- در صورت خطا یا سوءاستفاده، بقالی میتواند پیگیری مالی یا حقوقی انجام دهد.
ک) مسئولیت رفتار افراد وابسته به خود را بپذیرند
- اگر شخص دیگری با حساب کاربر یا به نمایندگی از او اقدامی انجام دهد، مسئولیت آن با صاحب حساب است؛ مگر اینکه بقالی خلاف آن را احراز کند.
ل) قوانین و مقررات را رعایت کنند
- کاربران باید علاوه بر این سیاست، قوانین جاری کشور، ضوابط صنفی، و مقررات اعلامشده توسط بقالی را رعایت کنند.
13) پیامد نقض تعهدات
در صورت نقض هر یک از موارد فوق، بقالی میتواند بنا به تشخیص خود و متناسب با شدت تخلف:
- اخطار دهد
- سفارش را لغو کند
- دسترسی را محدود کند
- حساب را موقتاً یا دائماً تعلیق کند
- خسارتها را مطالبه کند
- موضوع را به مراجع قانونی ارجاع دهد
14) تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست در طول زمان بهروزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار، جایگزین نسخه قبلی خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.
15) ارتباط با ما
برای سوال، درخواست، شکایت یا پیگیری مربوط به حریم خصوصی، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در برنامه یا وبسایت بقالی با ما تماس بگیرید.